Як нерідко ваші клієнти повністю добровільно залишають у вас номер власного мобільного телефону? А скільки з цих клієнтів повертаються до вас знову і знову?

Якщо тільки ви не торгуєте дечим, що зазвичай люди набувають раз або два в житті, то постійні, але не дуже дратівливі нагадування про вашу фірму, можуть істотно збільшити ваші реалізації. Людина щось купив у вас, по наступною покупкою готовий звернеться конкретно до вас (ви адже торгуєте високоякісним продуктом, чи не так?) Ось тільки одна невдача: він може побачити рекламу суперників, забути про вашу фірму, або не знати про вашому багатому асортименті.

Природно, з метою нагадування краще телефонувати своїм клієнтам. Але дзвінки не завжди доречні і займають сильно багато часу і сил. У таких випадках на допомогу приходить смс розсилка. У яких випадках краще виконати дзвінок, а в яких вислати смс?

Якщо ви (або ваші співробітники) досить тривало працювали з клієнтом, щоб встановити з ним особистий контакт, якщо клієнт приніс вам значну суму коштів, якщо проданий продукт або надана послуга проходить по рівню ексклюзивних або віп-послуг, також у цьому випадку якщо в вас просто не достатньо клієнтів і ви дорожите кожним з їх, абсолютно точно має сенс зробити дзвінок. Зателефонувавши людині, ви зможете поцікавитися як він задоволений придбанням, чи не з’явилося у нього якихось заморочек, складнощів і, що вам особливо принципово, нових потреб, чи задоволений він роботою ваших підлеглих і т. д. перше дзвінок краще зробити через пару днів після покупки. Наступні — в той час, коли у вашого клієнта повинна з’явитися потреба в нових придбаннях. Перший дзвінок краще зробити самому володареві компанії, наступні — краще доручити співробітникам.

З іншого боку, якщо покупки в вашому бізнесі відбуваються так стрімко, що ні клієнт вас, ні ви клієнта усвідомити не встигаєте, якщо ціна покупок відносно невелика, а реалізуєте ви щось обширно поширені, то робити виклик не повністю комфортно. А якщо кількість клієнтів дуже величезна, то і необгрунтовано недешево. Зате вислати смс — цілком припустимо і дуже дешево. Сучасні сервіси масової законної відправки смс дозволяють дуже гнучко налаштувати відправку повідомлень клієнтам і повністю по кишені навіть самої маленької фірмі.

Принципово тільки організувати збір номерів телефонів у ваших клієнтів, і формально питати дозволу на дзвінки або відправлення повідомлень.