Психічні особливості ділового спілкування укладені в жестах, міміці та інтонації, які є важливою частиною. Час від часу, використовуючи ці кошти, можна передати ще більше, ніж словами. Така інформація, звичайно, викликає найбільшу довіру. При суперечливості двох джерел інфи (вербального і невербального), то більша довіра викликає невербальна інформація. Тому, значимо, не стільки говориться, скільки, як це робиться.

Особливості ділових переговорів укладені в тому, що в процесі ділової зустрічі принципово тримати під контролем свою міміку і рухи, також вміти інтерпретувати жести та міміку напарника. Принципово знати, і майстерно використовувати невербальний мову в процесі спілкування.

Психічні особливості ділового спілкування з впровадженням невербальних способів можуть інтерпретуватися подвійно. Неоднозначність мови жестів не дозволяє зробити словник успішний при використанні у всіх випадках життя. У процесі спілкування майже все перебуває в залежності від змісту і загальної атмосфери бесіди.

Невербальні засоби спілкування мають величезне значення в самому початку знайомства. У цьому і з’являються особливості ділового спілкування. Ще не сказано ні слова, але вже отримав 1-ая оцінка співрозмовника, яку важко поміняти потім.

Отже, які особливості ділових переговорів потрібно врахувати при діловій зустрічі.

По-1-х, принципово і необхідно показати співрозмовнику вашу заінтрігованность в бесіді, відкритість для нових пропозицій і думках і готовність до співпраці. Слід пильно поставитися до позі, погляду і жестів, не порушуючи при всьому цьому природність вашої поведінки.

На переговорах не слід приймати закриту або брутальну позу. Не слід закривати очі окулярами з затемненими стеклами, так як це може порушити атмосферу спілкування. Пози співрозмовників відображають їх психічну субординацію. Вони говорять багато без слів.

При організації переговорів важливо пам’ятати про те, що форма столу, за яким буде проходити бесіда, впливає на їх вдачу. Круглий стіл символізує рівноправність учасників, вільний обмін поглядами і переконаннями, неформальний характер зустрічі. Якщо в кабінеті Т-подібний стіл, тоді власник кабінету, не вожделеет показувати переважання, може сісти навпроти співрозмовника, покинувши своє крісло.

Жести несуть всередині себе багато інфи. Вони можуть служити знаком до закінчення зустрічі або свідчити про те, що бесіда заінтригувала. Виділяють наступні типи жестів:

1. Жести-символи. Приміром, всераспространенний зараз південноамериканський знак «ОК», яка передається за допомогою вказівного і величезного пальців, які складені у вигляді буковки «О». Але такої жест не є прийнятим, оскільки, у Франції — це нуль, а в Країні висхідного сонця такої жест означає кошти.

Інші жести-символи також обмежені рамками певної місцевості або культури, час така специфіка розуміється двояко.

2. Жести-ілюстратори, вживають для роз’яснення вимовленого. Вони покликані посилювати головні моменти розмови для найкращого запам’ятовування. Більш всераспространенний жест — вказівка рукою певного напряму.

Застосування таких вказівок культурно обгрунтовано. Основне культурне відмінність проявляється в інтенсивності їх використання.

3. Жести-регулятори, які застосовуються спочатку і наприкінці переговорів. Наприклад, звичайна форма вітання — рукостискання. У діловому світі такої жест вживають не тільки лише для вітання, та й в якості знака укладення угоди, також як символ поваги та довіри до партнера.

Жести-регулятори вживають як засіб підтримати бесіду або позначити її закінчення.

4. Жести-адаптори, супроводжуючі, звичайно, наші емоції та почуття. Вони з’являються в ситуаціях хвилювання, стресу, є першими сигналами про переживання.

Особливості ділового спілкування полягають не тільки в тому, що озвучено вище. До них відносять також усмішку, дистанцію між співрозмовниками і погляд.

Як підсумок, на закінчення до вищесказаного, варто відзначити наступне: контролюйте свої жести й емоції, пильно стежачи за співрозмовниками під час ділових зустрічей. Це допоможе побачити багато інформативних, захоплюючих моментів, які здатні полегшити вашу професійну діяльність.