1-е, що ви повинні зробити, прочитавши цю статтю — піти в книжковий магазин і придбати «Закон про захист прав споживачів», також порадити зробити це всім своїм друзям і знайомим. У Законі все є: список і зміст статей, додатки і еталони, на підставі яких ви просто складете претензійний лист.

Претензії споживача і громадянина регулюються різними законами

Якісь поради в вебі по складанню претензії містять некоректності в тій частині, яка відноситься до претензій, складеним на підставі виконання договірних критерій і претензією споживача. Необхідно розрізняти претензії між сторонами — юридичними особами або претензії до юридичної особи від особистого особи внаслідок порушення прав споживачів.

Якщо ви складаєте претензію до керуючої компанії, іншими словами споживачем її послуг, і ваші справи регулюються захисту прав споживачів і відповідним Законом. Якщо ж ваші права порушив роботодавець, то ви маєте право впрямую звернутися в трибунал, немає потреби писати претензійний лист, ваші справи регулюються Цивільний кодекс. Роботодавцю можна написати заяву з легітимними вимогами, але це не претензія. Цей документ складається для того, щоб пізніше включити його в справу в суді і встановити факт відмови в легітимних вимогах. Він може називатися як завгодно — скаргою, вимогою, заявою, це не значно.

Претензія до юридичної особи за договорами, укладеними між юридичними особами, пишеться не фізичною особою, а співробітником юридичного відділу від імені компанії в цьому випадку, якщо порушені умови якогось контракту. Пишеться претензія і вказуються певні пункти раніше укладеного контракту. Розбіжності за договорами такого роду розглядаються арбітражним трибуналом.

Претензії пишемо тоді, коли наші права споживачів порушені

Закон, про який говорилося вище, ретельно і в доступній формі роз’яснює, хто є споживачем і в яких випадках пишеться претензія. Юристи користуються правовою безграмотністю населення та беруть кошти за те, що може написати хоч якийсь освічена людина — претензійний лист. У магазині у вас з’являються договірні справи сходу, як ви купуєте який-небудь продукт. Немає потреби переказувати зміст Закону про споживачів, та це й нереально в рамках однієї статті. Куди корисніше придбати сам Закон і трохи помізкувати, читаючи його.

Претензійний лист може бути написано особистим особою до юридичної особи, якщо це компанія, що продала поганий продукт або надала неякісну послугу, але тільки в цьому випадку, якщо порушено права споживача. А особисте особа і є той споживач. Це не «двобій» і не «паперова війна», як якісь творці пишуть про претензії. Це правове відстоювання власних легітимних прав легітимним методом.

Не треба палатиме гнівом, апелювати до совісті або нарікати на часи і характери. Не розтрачуйте свої і чужі нерви. Для чого? Коли є закон, його потрібно робити. Дійте в узгодженні з ним. Цілком може бути, що претензійний лист справить на недбайливих продавців свою дію, і вам вийде прийти до позитивного вирішення. Якщо ж ні, то й тут не варто сваритися і кричати. Ви вихована людина. Слідуйте далі, розслаблено і впевнено.

При отриманні негативної відповіді, пильно почитайте Закон. На цьому кроці зможете отримати консультацію юриста, якщо не все в законі ясно. Переконавшись, що правда на вашому боці, сміливо йдіть в трибунал, визначивши власний моральну шкоду в три рази, а витрати на держмито вам поверне винувата сторона. Чим частіше громадяни цивілізовано, з повною свідомістю власної правоти, озброївшись Законом, стануть відстоювати свої права, тим жвавіше ми з країни варварів перетворимося в штатське суспільство.

Як написати претензійний лист

Запам’ятайте, що для будь-якої проханням необхідно йти в чиновницький (або посадовою) кабінет, за раніше написавши її на папері. Неодмінно заготовте два примірники. Віддається першому секретарю або бюрократу (знаходиться в залежності від рівня бюрократа), а на другому примірнику, вашому, (в обов’язковому порядку!) Робиться стандартна відмітка про те, що претензія (скарга, прохання, заява) прийнята, підпис приймаючого претензію (скаргу і т. д.) повинна бути розшифрована, дата обов’язкових. Незалежно від того, що конкретно ви бажаєте дізнатися, хоч якою держустанова або магазин, компанія (у разі відстоювання прав споживача) має обговорені законом терміни, в які воно повинна дати відповідь. Якщо відповіді немає, це зайвий позитивний вам аргумент в процесі судового спору.

Спочатку заповніть куточок, де позначено кому і від кого направляється претензія. Потім пишеться в центрі листа слово «ПРЕТЕНЗІЯ», це теж неодмінна умова. Далі зможете в випадкової формі викласти все, що у вас наболіло. Факти, дати і числа неодмінно повинні бути достовірними. Художня сторона значення не має, але буде дуже приємно, якщо сухо й діловито в претензії будуть викладені події справи.

Напишіть, що конкретно ви бажаєте отримати в разі позитивного рішення. Якщо є документи, що підтверджують викладені факти, зробіть ксерокопії, приколіть їх до претензії і напишіть: «Додаток», а потім по пт: 1,2,3 — перерахуйте, що додається до претензії. Не забудьте поставити дату і підпис розбірливо. Зараз ви розумієте, як писати претензійний лист, якщо порушено ваші права як споживача.

Неодмінно купіть Закон і майте на увазі, що бажання компенсувати моральну шкоду на даному кроці неправомірно. Моральна шкода відшкодовується за рішенням суду.