У сучасному світі до ряду професій пред’являються зовсім певні, але не завжди зрозумілі вимоги, посеред яких на перших місцях завжди числиться «комунікативна компетентність». Особливо, коли йдеться про такі посадові обов’язки, вербування й утримання клієнтів, і інших видах взаємодії з ними.

Здавалося б, що незрозумілого в цьому словосполученні? Комунікативний — означає, компанійський. Компетентність людини в цьому випадку розглядається як здатність налагоджувати контакт, передавати і приймати інформацію від іншої особи. При всьому цьому процес спілкування має бути дієвим як для працівника, так і для його клієнта (а означає, і для компанії в цілому).

Але поняття комунікативної компетентності не таке вузеньке. Дослідники по мірі дослідження труднощі включили в термін величезна кількість якостей:

  • відсутність комунікативних бар’єрів (у тому числі і мовних, приміром, заїкання; національні особливості мови; специфічність проф спілкування, психічні перешкоди);
  • типовий «сленг», сформований в силу кола спілкування і культурних особливостей (психологи і тренери рекомендують говорити з клієнтом «його мовою»);
  • особисті поведінкові особливості, які не можна віднести до бар’єрам, але час від часу вони роблять перешкоду для спілкування (наприклад, різна швидкість мовлення, пов’язана з особливостями характеру людини).

Комунікативна компетентність черговий принциповий нюанс — стратегічний. Ведучи переговори, спілкуючись у неформальній обстановці з «потрібними людьми», принципово завжди тримати в голові свої цілі і будувати процес спілкування в узгодженні з ними, вміти передбачати ситуацію і змінювати її у власних інтересах. По іншому витрати часу будуть невиправданими. Неодмінно, розмовляти так («в напрузі») завжди нереально. Звертаємо увагу читача, що дана порада призначений для проф сфери діяльності (та і в житті такий навик потрібен частіше, ніж це може здатися).

Щоб бути компетентним у розмові з різними людьми (а клієнти не завжди бувають однією проф групи, одного суспільного стану), необхідно:

  • мати уявлення про комунікативному процесі, формувати психічні здібності (наприклад, розпізнавати бар’єри і знижувати їх вплив на ситуацію спілкування);
  • бути в курсі політичних новин, знати головні визначення різних наук (юриспруденції, менеджменту — залежно від того, з людьми професій ви почастіше спілкуєтеся), знати національні особливості мови (особливо, якщо ви маєте справу з громадянами інших держав);
  • знати свої особливості і знижувати їх негативний вплив на співрозмовника.

Комунікативна компетентність особистості формується на базі актуального досвіду, набутих здібностей. Але ймовірна її коригування завдяки психічним тренінгам. В особливості корисні вузькоспеціалізовані програмки, що дозволяють придбати певні здібності для нерідко з’являються в проф діяльності і в житті ситуацій: «Тренінг продажів», «Комунікативні бар’єри», «Тренінг ведення переговорів» (в якій-небудь певній проф діяльності), «Спіч для спілкування з клієнтом »(піт телефону і для особистої зустрічі),« Риторичні прийоми »,« Мистецтво переконувати ». Звідси і мода на «підвищення кваліфікації» службовців, вимога керуючих постійно вдосконалюватися, рости в проф плані.

Головний потрібний навик, якому покликані навчити тренера на комунікативних тренінгах — вміння підлаштовуватися під іншу людину: говорити на тому ж сленгу, що і він, копіювати позу, манеру спілкування, поміняти темп мови (знизити або прискорити), битися або згладжувати бар’єри. І якщо в інших сферах життя «підстроювання» під інших людей не вважається вдалим методом поведінки (у кожного повинен бути власний «стрижень»!), То комунікативна компетентність без цього не обходиться.

Таким макаром, коли термін розкладений на складові, розписані потрібні пізнання і здібності, стає зрозуміло, в якому напрямі слід розвиватися далі, щоб бути вдалим або хоча понятим іншими. Комунікативна компетентність не формується сходу, до неї необхідно прагнути, так як конкретно вона забезпечить досягнення бажаних цілей.